Я завжди помічаю клієнта (вітаю, посміхаюся, приділяю увагу)

Я розумію потреби клієнта і пропоную йому рішення

Я користуюся продуктами свого банку, щоб ставити себе на місце клієнта і покращувати продукти та сервіс для клієнтів

Я завжди цікавлюся, чи задоволений мій клієнт, щоб знати, де я можу поліпшити сервіс для клієнта

Я знаю, як мої дії впливають на результат інших колег і будую свою роботу таким чином, щоб не підвести інших, тим самим забезпечуючи загальний результат

Я домовляюся з колегами про спільні дії і в рамках досягнутих домовленостей своєчасно виконую обіцянки

Я переконуюся в тому, що зроблена мною частина роботи відповідає очікуванням інших учасників бізнес-процесу

Я завжди допомагаю, коли мене про це просять або пропоную допомогу, коли бачу, що можу бути корисний

Я визнаю досягненням моїх колег, ділюся з ними інформацією, знаннями та досвідом для того, щоб забезпечити результат і зробити ПУМБ банком першого вибору

Я створюю позитивну робочу атмосферу на робочому місці

Я ставлюся до колег як до партнерів, а не як до противників

Я беру на себе зобов'язання і виконую їх

Я визнаю / беру відповідальність за будь-який результат моїх дій

Я визнаю помилки, які стали результатом моїх дій, і пропоную варіанти рішень

Я повідомляю про статус взятих на себе зобов'язань

Я шукаю причину в собі, задаючи питання: «Які мої дії / бездіяльність призвели до такого результату?»

Якщо я помічаю, що в банку щось працює не так, я або вирішую питання сам, або повідомляю про це власнику процесу

Я досягаю результат: прикладаю зусилля, шукаю рішення, прошу допомоги в досягненні результату. При першій невдачі, я не відмовляюся від завдання, я шукаю спосіб як досягти результат.

Я задаю собі питання:

- який результат цього процесу?

- чи я зробив все для досягнення результату?

- що ще я можу зробити для досягнення результату?

- що поганого може статися, якщо результат не буде досягнутий (якщо я не виконаю це завдання)?

Я допомагаю іншим в досягненні результату: ділюся інформацією, кращими практиками, відповідаю на запити, питаю чи потрібна допомога.

Я чітко знаю який повинен бути мій результат, результат мого підрозділу і банку

Я підтримую зміни:

Про ідею я не говорю погано або добре, я говорю фактами:

Пропонуючи інновації, я аргументую за принципом «чи варта шкурка вичинки»:

- додаткова вартість і собівартість

- вигоди сьогодні і завтра для банку і підрозділу

Я допомагаю іншим приймати і реалізовувати зміни.

Я знаю тренди у своїй професійній області і суміжних областях, пропоную ідеї щодо поліпшення і беру за них відповідальність: беру участь у робочих групах, беру лідерство проекту

Я кожен день покращують свій результат

Я шукаю нові бенчмарки на ринку і прагну перевершувати їх