Задачі на даній ролі:

• Проведення якісних досліджень у рамках NPS:
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам для виявлення причин, які вплинули на оцінку в рамках дослідження NPS;
• Реєстрація причин низького рівня оцінки у рамках дослідження NPS;
• Забезпечення вирішення проблем та питань клієнтів у рамках посадової інструкції.
• Проведення якісних досліджень поза проектом NPS:
• Проведення опитувань, глибинних інтерв'ю по телефону або під час особистого спілкування з клієнтами в інших точках присутності банку – окремі завдання поза проектом NPS, не регулярні, нестандартні виміри та дослідження.

Кваліфікація та досвід:

• Розглядаємо операторів гарячої лінії КБ і менеджерів відділення, які працюють з корпоративними клієнтами. 
• Навички роботи з персональним комп'ютером, як впевнений користувач (MS Office, Internet, електронна пошта).
• Швидкість набору – 120 символів за хвилину.
• Знання української мови, грамотна мова.
• Знання основних товарів банку РБ, КБ. Не менше ніж півроку досвіду роботи з клієнтами Банку по телефону.
  
  
  
  
  
  

Чому саме ПУМБ?

ПУМБ — це:

Амбіційні проєкти

Бери участь у масштабних проєктах ПУМБ, працюючи над якими ти розкриваєш власний потенціал і отримуєш новий досвід.
Простір для розвитку

Відкрий для себе новий горизонт для досягнення кар'єрних та професійних вершин.
Винагорода за результат

Реалізуй складні амбітні завдання та отримай визнання та гідну винагороду.
Навчання

Розвивайся серед кращих і використовуй відкритий простір для самореалізації.
Колектив однодумців

Стань частиною професійної команди в компанії, якою пишатимешся.