Тісна взаємодія з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів / сервісів
Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів при взаємодії з певним продуктом / сервісом, вивчення досвіду конкурентів
Проведення користувацьких досліджень, тестувань прототипів інтерфейсів чи концепцій, глибинних інтерв’ю і т д самостійно
Організація кількісних та якісних опитувань щодо покращення клієнтського досвіду зовнішніми ресурсами
Розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішень, підготовка відповідних звітів
Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісів
Фасилітація кросс-функціональних команд в рамках сервіс-дизайн проектів
Розвиток внутрішньої компетенції з Service Design в бізнес функціях, участь в проектах з підвищення клієнтоцентричності в компанії
Вища освіта в економіці / банківській справі / менеджменті / маркетингу / соціології / психології
Знання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service Blueprint
Досвід реалізації Service Design проектів
Досвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації ідей
1+ року досвіду роботи сервіс-дизайнером
1+ року досвіду самостійного проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв’ю, опитувань)
Досвідчений користувач Miro
Досвід роботи в банку
Досвід роботи в створенні продуктів / в маркетингу / в підрозділах з клієнтського досвіду чи CVM підрозділах
Досвід роботи в командах, що працюють в Agile форматі
Досвід в проведенні кількісних досліджень
Реалізація концепції win-win при взаємодії з бізнесом
Аналітичні навички, гнучкість
Презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні, проактивний підхід до задач
Самостійність в роботі, вміння вибудовувати співпрацю з командою при відділеному форматі роботи
Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати
Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення
Гнучкий графік і можливість віддаленої роботи, щоб поєднувати ефективність із комфортом
Wellbeing-підтримку: спортзал, настільний теніс, психологічна та юридична допомога
Участь у соціальних проєктах банку, які роблять світ кращим і дають сенс у щоденній роботі
Культуру довіри та підтримки, де помилки сприймаються як уроки, а успіхи святкуються разом
Сучасні інструменти та технології, щоб працювати ефективно і з задоволенням.
Вакансія доступна для захисників та захисниць України.