Твій робочий день:

• Управління командою Retention, організація роботи, визначення пріоритетів та забезпечення досягнення бізнес-результатів.
• Розробка та впровадження заходів із запобігання відтоку, реактивації та повернення клієнтів.
• Виявлення причин відтоку, формування гіпотез, розробка та запуск автоматизованих CVM-кампаній і персоналізованих пропозицій.
• Ініціювання та просування змін у продуктах, процесах і клієнтському досвіді у взаємодії з іншими командами банку.
• Оцінювання ефективності заходів, їхнього впливу на утримання, активність клієнтів та фінансовий результат.
• Розвиток системного підходу до управління відтоком на основі клієнтських даних, аналітики та експериментів.

Знання, які потрібні для даної ролі:

• Практичний досвід у CVM/CRM, управлінні клієнтським життєвим циклом, автоматизації маркетингових кампаній.
• Досвід керівництва командою та реалізації кросфункціональних ініціатив із підтвердженими бізнес-результатами.
• Досвід ініціювання та впровадження продуктових або процесних змін, навички управління зацікавленими сторонами та ведення переговорів.
• Розуміння принципів сегментації, тригерних комунікацій, персоналізації та роботи CRM/Campaign Management платформ.
• Аналітичне мислення, досвід роботи з BI, базові знання SQL, розуміння A/B-тестування, контрольних груп та оцінки економічної ефективності.
• Розуміння принципів прогнозування відтоку (ML/Churn Prediction), методологій CJM та дослідження клієнтського досвіду.
• Проактивність, самостійність, системне мислення, здатність домовлятися та доводити ініціативи до результату.

Що ти відчуєш, коли приєднаєшся?

• Офіційне працевлаштування, щоб почуватися захищено та впевнено.
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення — ми цінуємо вашу працю.
• Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати.
• Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення.

Вакансія доступна для захисників та захисниць України